Online rezervace termínů: bowling, kurty i služby bez telefonu

Bowlingová dráha na pátek večer, kurt na sobotní dopoledne, masáž po práci. Všude, kde zákazník obsadí místo nebo člověka na určitý čas, se rezervace tradičně domlouvají po telefonu. To znamená hovory uprostřed práce, ztracené zákazníky mimo otevírací dobu a ruční hlídání, aby se dvě rezervace nepotkaly. Online rezervace termínů tohle převezme: zákazník vidí volné časy a vybere si sám. V článku ukážeme, jak to funguje a co si pohlídat při nastavení.

Pro koho je online rezervace termínů

Hodí se pro každý provoz, kde si zákazník zarezervuje místo, vybavení nebo člověka na určitou dobu:

sport a zábava: bowlingové dráhy, tenisové a squashové kurty, sportovní haly, escape roomy,
služby: kadeřnictví, kosmetika, masáže, fyzioterapie,
půjčovny: kola, lodě, vybavení,
místnosti: zasedačky, studia, zkušebny.

Společné mají jedno: na jeden čas patří jedno místo jednomu zákazníkovi. Pokud naopak pořádáte lekce, kde se na jeden termín přihlásí víc lidí, přečtěte si článek Rezervační systém pro kurzy a lekce.

Co vám online rezervace ušetří

Telefonování při práci. Kadeřnice s nůžkami v ruce nemusí brát telefon, obsluha bowlingu nemusí odbíhat od baru.
Ztracené zákazníky. Rezervace funguje i večer a o víkendu, kdy lidé plánují volný čas.
Dvojí obsazení. Systém nabídne jen časy, kdy je dráha nebo kurt opravdu volný.
Prázdná místa. Zákazník, který nemůže přijít, rezervaci zruší sám odkazem z e-mailu a čas se uvolní pro dalšího.
Přepisování do sešitu. Všechny rezervace – z webu i z telefonu – máte v jednom přehledu a v kalendáři.

Jak online rezervace termínů funguje

Zákazník na vašem webu vybere službu – třeba „Bowling 1 hodina“ nebo „Střih a foukaná“ –, den, čas a počet osob. Systém mu nabídne jen časy, kdy je volné místo s dostatečnou kapacitou. Pak vyplní jméno a kontakt a rezervaci potvrdí odkazem v e-mailu. Vám ve stejnou chvíli přijde oznámení.

Sami se rozhodnete, jestli si zákazník vybere konkrétní dráhu, kurt nebo kadeřnici, nebo jestli mu volné místo přidělí systém. Při výběru může zákazník zvolit i možnost „Nezáleží“ – hodí se, když mu je jedno, na které dráze bude hrát.

Na co myslet při nastavení

Dobře nastavený systém odpovídá tomu, jak váš provoz skutečně funguje:

Délka služby. Každá služba má svou délku – hodina bowlingu, 45 minut masáže, 30 minut střihu. Systém podle ní nabízí volné časy.
Čas na přípravu. Mezi rezervacemi potřebujete čas na úklid, přípravu dráhy nebo dezinfekci. Nastavíte ho jednou a systém ho do rozvrhu započítá sám.
Kapacita. Na bowlingovou dráhu se vejde šest lidí, na kurt čtyři. Systém nenabídne místo, kam se skupina nevejde.
Otevírací doba a výjimky. Týdenní rozvrh nastavíte jednou, svátky a dovolené zadáte jako výjimky.
Sezóna. Venkovní kurty nebo půjčovna lodí jen v létě? Sezónu nastavíte jednou a platí každý rok.
Jak brzy a jak daleko. Určíte, kolik hodin předem lze rezervovat nejpozději a jak daleko do budoucna.

Tip: U dražších nebo větších rezervací, třeba celé haly nebo party na bowlingu, můžete vyžadovat telefonní číslo. U běžných rezervací ho nechte nepovinné – zbytečné pole část zákazníků odradí.

Rezervace po telefonu dál fungují

Online rezervace telefon nenahrazuje. Kdo zavolá, toho zapíšete ručně – systém nabídne jen volná místa, takže se rezervace z telefonu a z webu nikdy nepotkají. Rezervace může zapisovat i personál bez přístupu do správy webu: recepce dostane vlastní přístupový klíč a vidí jen rezervace. Zákazníka, který nepřišel, označíte jako „Nedostavil“ a máte přehled, jak často se to stává.

Aby si zákazníci online rezervaci zvykli, připomeňte ji i na místě – třeba QR kódem na recepci nebo na účtence, který vede přímo na rezervační formulář.

Online rezervace termínů v Puretech CMS

Všechno popsané výše umí univerzální rezervační systém v Puretech CMS. Nastavíte místa (dráhy, kurty, křesla), služby s jejich délkou a týdenní rozvrh a formulář vložíte na svůj web jedním řádkem kódu, na WordPressu pomocí pluginu. Barvy formuláře přizpůsobíte svému webu.

Stejný systém zvládne i lekce a kurzy, kde se na jeden termín přihlásí víc lidí. Pro menší provoz do 20 rezervací měsíčně je zdarma, bez platební karty a bez závazku. Podrobný postup nastavení najdete v návodu Univerzální rezervační systém.

Časté otázky

Může si zákazník vybrat konkrétní dráhu nebo kadeřnici?

Ano, pokud to povolíte. Jinak mu systém přidělí volné místo sám. Zákazník může zvolit i „Nezáleží“.

Co když mám různé služby na stejných místech?

To je běžné – třeba hodina a dvě hodiny bowlingu na stejných drahách. Služby sdílejí stejná místa a systém hlídá, aby se rezervace nepřekrývaly.

Funguje to i na mém současném webu?

Ano. Formulář vložíte na jakýkoli web, ať ho vytvořil kdokoli.

Shrnutí

Kde se rezervuje čas, tam online rezervace termínů ušetří hodiny telefonování a ohlídá, aby se rezervace nepotkaly. Zákazník si vybere volný čas sám, kdykoli ho to napadne, a vy máte všechno v jednom přehledu. Vyzkoušejte si rezervační formulář naostro.

Vyzkoušet rezervační systém→