Google firemní profil a Firmy.cz: co vyplnit, aby vás našli

Napište do Googlu „restaurace“ nebo „kadeřnictví“ a první, co uvidíte, nejsou weby, ale mapa s několika podniky, jejich hodnocením a otevírací dobou. Mnoho lidí se rozhodne právě tady, aniž by na jakýkoli web klikli. Google firemní profil je proto pro místní firmy jedna z nejdůležitějších věcí na internetu – a je zdarma. V Česku k němu patří ještě Firmy.cz od Seznamu. V článku ukážeme, co v obou profilech vyplnit, jak získávat hodnocení a jak profil propojit s vaším webem.

Proč je Google firemní profil tak důležitý

Když někdo hledá službu v okolí, Google mu ukáže výsledky na mapě. O tom, kdo se tam objeví a v jakém pořadí, rozhodují hlavně tři věci:

Shoda s hledáním – jak dobře váš profil odpovídá tomu, co člověk hledá. Pomáhá správná kategorie a úplné informace.
Vzdálenost – jak blízko jste místu, odkud člověk hledá. To ovlivnit nemůžete.
Známost – kolik máte hodnocení, jak jsou dobrá a jak o vás ví zbytek internetu, včetně vašeho webu.

Kdo má profil vyplněný jen napůl, bez fotek a s pár starými hodnoceními, prohrává s konkurencí, i když vaří nebo stříhá lépe.

Jak založit Google firemní profil

Profil založíte nebo převezmete zdarma na stránce Google Business Profile (dříve Google Moje firma). Možná už existuje – Google ho někdy vytvoří sám, třeba podle hodnocení zákazníků. Pak ho stačí převzít.

Vyhledejte svou firmu v Mapách Google. Pokud se zobrazí, klikněte na možnost převzetí profilu. Pokud ne, založte nový.
Vyplňte název, kategorii a adresu.
Ověřte, že firma opravdu patří vám. Způsob ověření vybírá Google – může to být například video provozovny nebo telefonát.
Po ověření doplňte všechno ostatní podle seznamu níže.

Co v profilu vyplnit

Čím úplnější profil, tím lépe. Tohle je základ:

Název firmy – přesně tak, jak ho používáte na provozovně. Nepřidávejte do názvu klíčová slova jako „Restaurace Praha nejlepší steaky“. Porušuje to pravidla Googlu a profil můžete ztratit.
Kategorie – hlavní kategorie je nejdůležitější údaj vůbec. Vyberte tu nejpřesnější („Steakhouse“ místo „Restaurace“) a doplňte vedlejší.
Otevírací doba – včetně zvláštní otevírací doby o svátcích. Nic neodradí víc než zavřené dveře podniku, který měl podle Googlu otevřeno.
Telefon a web – odkaz vede na váš web, ne na profil na sociální síti.
Popis – pár vět o tom, co nabízíte a čím se lišíte. Pište pro lidi.
Fotky – provozovna zvenku (aby ji lidé poznali), interiér, jídla nebo práce, tým. Přidávejte nové pravidelně.
Služby nebo nabídka – co přesně děláte, případně s cenami.
Odkaz na rezervaci – u restaurací a služeb může profil nabídnout přímo tlačítko pro rezervaci. Odkaz vede na stránku s rezervačním formulářem na vašem webu.

Tip: Do profilu můžete přidávat i příspěvky – novinky, akce nebo nabídky. Na profilu jsou vidět a ukazují, že firma žije.

Hodnocení: nejsilnější argument pro nové zákazníky

Hodnocení rozhodují dvakrát: ovlivňují, jak vysoko se v mapách objevíte, a hlavně jestli si vás člověk vybere. Podnik s padesáti hodnoceními a průměrem 4,6 vyhraje nad podnikem se třemi hodnoceními, i kdyby byl blíž.

Jak hodnocení získávat:

Řekněte si o ně. Spokojení zákazníci hodnocení rádi napíšou, jen je to samo nenapadne. Stačí věta při placení nebo v e-mailu po návštěvě.
Usnadněte to. Google nabízí odkaz, který otevře rovnou formulář pro hodnocení. Udělejte z něj QR kód a dejte ho na účtenku, stůl nebo pult.
Odpovídejte na všechna hodnocení. Na pozitivní krátce poděkujte. Na negativní věcně a slušně – vaši odpověď nečte jen nespokojený zákazník, ale všichni, kdo se rozhodují.

Nekupujte falešná hodnocení. Google je umí odhalit a mazat a v Česku zákon o ochraně spotřebitele falešné recenze výslovně zakazuje. Riskujete pokutu i ztrátu důvěry zákazníků.

QR kód z odkazu na hodnocení si vytvoříte zdarma v Puretech CMS v nástroji QR generátor. Pro tisk ho stáhněte ve formátu SVG, zůstane ostrý v jakékoli velikosti.

Nezapomeňte na Firmy.cz a Mapy.com

V Česku hledá řada lidí přes Seznam a pro cestování a hledání podniků používá Mapy.com (dříve Mapy.cz). Podniky, které tam vidí, pocházejí z katalogu Firmy.cz. Kdo má vyplněný jen Google, o tyhle zákazníky přichází.

Základní zápis na Firmy.cz je zdarma. Přihlásíte se účtem Seznamu, svou firmu vyhledáte a převezmete, nebo ji přidáte jako novou. Vyplňte totéž co u Googlu: přesný název, kategorii, adresu, otevírací dobu, kontakty, odkaz na web, popis a fotky. I na Firmy.cz zákazníci píšou hodnocení a i tady se vyplatí odpovídat.

Stejné údaje všude

Google i Seznam porovnávají, co o vás najdou na různých místech. Pokud má profil na Googlu jinou adresu nebo telefon než Firmy.cz a web, působí to nedůvěryhodně – na vyhledávač i na zákazníka.

Název, adresa a telefon pište všude stejně, včetně formátu.
Otevírací dobu změňte najednou na webu, na Googlu i na Firmy.cz. Udělejte si na to jednoduchý seznam.
Zrušené nebo přestěhované provozovny v profilech opravte nebo označte jako zavřené.

Profil a web: proč potřebujete obojí

Profil v mapách člověka zaujme, ale rozhodovat se často jde až na web. Tam hledá jídelní lístek, ceny, fotky a možnost rezervace. Profil je výloha, web je obchod.

Proto je dobré, když profil vede na web, který:

funguje na mobilu – většina lidí přichází z mapy v telefonu,
je aktuální – denní menu, akce a otevírací doba odpovídají skutečnosti,
umožní rezervaci – člověk, který už se rozhodl, si stůl nebo termín zarezervuje hned, bez telefonování.

S Puretech CMS si denní menu, jídelní lístek, akce i fotky na webu měníte sami a rezervační formulář vložíte na jakýkoli web. Odkaz na rezervaci v Google profilu pak vede přímo k němu. Víc o tom v článku Online rezervace pro restauraci. A pokud chcete, aby vás lidé z Googlu našli i mimo mapy, pomůže blog s články na konkrétní témata.

Časté otázky

Kolik stojí Google firemní profil?

Nic. Založení i správa profilu jsou zdarma. Totéž platí pro základní zápis na Firmy.cz.

Můžu mít profil, i když nemám provozovnu?

Ano. Pokud jezdíte za zákazníky, například jako řemeslník, můžete adresu skrýt a místo ní nastavit oblast, kde působíte.

Co dělat s nespravedlivým negativním hodnocením?

Odpovězte věcně a slušně a nabídněte řešení. Pokud hodnocení porušuje pravidla, třeba je urážlivé nebo nejde o skutečného zákazníka, můžete ho Googlu nahlásit. Smazání ale zaručené není.

Jak často profil aktualizovat?

Otevírací dobu vždy, když se změní. Fotky a příspěvky ideálně jednou za pár týdnů. Na hodnocení odpovídejte průběžně.

Shrnutí

Google firemní profil a Firmy.cz jsou zdarma a pro místní firmu patří k nejlepším investicím času. Vyplňte je úplně, udržujte stejné údaje všude, sbírejte hodnocení a odpovídejte na ně. A hlavně ať profil vede na web, který je aktuální, funguje na mobilu a umožní zákazníkovi rovnou se objednat nebo rezervovat.

Chci web, který přivádí zákazníky→